سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظرًا لطبيعة المنتجات التي يوفرها Amazing Box، والتي تشمل العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، وحرصًا على صحة وسلامة العملاء وضمان جودة المنتجات، تطبق السياسة التالية:
أولًا: الاستبدال
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مفتوح، وغير مستخدم، وغير مجرّب، وبحالته الأصلية تمامًا.
- يجب أن تكون العبوة الأصلية والأختام وملصقات المنتج والباركود وجميع الملحقات بحالتها الأصلية، وألا يكون قد تم العبث بها أو إزالتها.
- لا يقبل الاستبدال لأي عطر أو مستحضر تجميل أو منتج عناية شخصية تم فتح عبوته أو إزالة ختم الحماية أو تجربته أو استخدامه بأي شكل من الأشكال، حتى لو كان المنتج بحالة جيدة.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بطلب الاستبدال الناتج عن تغيير الرغبة أو اختيار منتج آخر، بما في ذلك تكلفة إعادة المنتج وتكلفة شحن المنتج البديل.
- لا يتم اعتماد أي طلب استبدال إلا بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال.
- في حال وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ من Amazing Box، تتم معالجة الحالة وفقًا للأنظمة والحقوق المقررة للمستهلك، ويتحمل المتجر التكاليف التي تقع عليه نظامًا.
ثانيًا: الاسترجاع
- لا يقبل استرجاع العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح العبوة أو إزالة ختم الحماية أو تجربة المنتج أو استخدامه، وذلك لطبيعة هذه المنتجات وعدم إمكانية إعادة بيعها كمنتجات جديدة بعد فتحها.
- في الحالات التي يسمح فيها النظام بالاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وغير مجرّب وبحالته الأصلية الكاملة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على الاسترجاع الناتج عن تغيير الرغبة أو عدم الرغبة في المنتج، متى كان المنتج مطابقًا للطلب وسليمًا.
- لا يتم رد قيمة المنتج إلا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.
- في حال كان المنتج مختلفًا عن الطلب بسبب خطأ من Amazing Box أو ثبت وجود عيب مشمول بالحقوق النظامية، تتم معالجة الطلب وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
بمجرد فتح المنتج أو إزالة ختم الحماية أو تجربة العطر أو مستحضر التجميل، لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج له.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من اختياره قبل فتح المنتج، ويمكنه التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء للحصول على المعلومات المتعلقة بالمنتج ومواصفاته واستخداماته.
رابعًا: المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وبيانات الطلب، حتى يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
خامسًا: أحكام عامة
- لا يتم قبول أي شحنة مرتجعة دون موافقة مسبقة من خدمة العملاء.
- يحق لـ Amazing Box فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- أي منتج لا يستوفي شروط هذه السياسة قد يتم رفض طلب استبداله أو استرجاعه، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
- لا يتحمل Amazing Box تكاليف الشحن الناتجة عن تغيير رغبة العميل أو اختياره الخاطئ للمنتج، متى كان المنتج مطابقًا للطلب وسليمًا.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع وأي رسوم إضافية مرتبطة بذلك، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو من الحالات التي يتحمل فيها المتجر المسؤولية نظامًا.
