سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Amazing Box

أولاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (خاصة بالمملكة العربية السعودية)

1. سياسة الاستبدال:

• مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (7) الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
• شروط الاستبدال: يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، ويتحمل المستهلك تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال، وفي حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ من المتجر يتم تعويض المستهلك بالكامل.

2. سياسة الاسترجاع ورد الأموال:

• مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه خلال (7) الأيام التالية لتاريخ الاستلام، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.
• شروط الاسترجاع: أن يكون المنتج بحالة سليمة وفي عبوته الأصلية غير المستخدمة. يتحمل المستهلك تكاليف بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع (مسؤولية العميل)، ويتم معالجة وإعادة رد الأموال إلى حساب العميل خلال (7 إلى 14 يوم عمل) من استلام المنتج وفحصه دون أي رسوم لإعادة التخزين. وفي حال وجود عيوب أو خطأ، يتم تعويض المستهلك بالكامل.

3. الحالات التي لا يحق فيها للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع:

لا يحق للمستهلك الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

1. إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات.
2. إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو، أو أسطوانات، أو أقراصاً مدمجة، أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3. إذا كان المنتج عبارة عن صحف، أو مجلّات، أو منشورات، أو كتب، أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة أو استخدام المستهلك.
5. إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6. إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع (خاصة بدول الخليج العربي: الإمارات، البحرين، الكويت، عُمان)

1. سياسة الاستبدال الدولي:

• يحق للعملاء في دول الخليج استبدال المنتج خلال (7) الأيام التالية لتاريخ الاستلام.
• شروط الاستبدال الدولي: أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير المستخدم. في الاستبدال الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن الدولي وتسليم المنتج لشركة الشحن، ويحق للمتجر معاينته قبل استبداله. وفي حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ، يتحمل المتجر التكاليف ويتم تعويض العميل.

2. سياسة الاسترجاع الدولي ورد الأموال:

• يحق لعملاء دول الخليج استرجاع المنتج خلال (7) الأيام التالية لتاريخ الاستلام بشرط أن يكون بحالته الأصلية السليمة.
• التكاليف ومعالجة الأموال: يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن الدولي لعملية الاسترجاع (مسؤولية العميل). بعد وصول المنتج وفحصه، تتم معالجة رد الأموال بالعملة المحلية أو بما يعادلها خلال (7 إلى 14 يوم عمل) دون رسوم إعادة تخزين. وفي حال وجود عيوب أو خطأ من المتجر، يتم تعويض العميل كامل المبلغ.

3. الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع (لدول الخليج):

لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات الآتية:

1. المنتجات المصنعة خصيصاً بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة به (ما لم يكن هناك عيب).
2. البرامج والأقراص المدمجة أو الرقمية التي تم استخدامها أو تحميلها.
3. الكتب، المجلات، أو المنشورات الورقية.
4. الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو سوء الحيازة من قبل العميل.
5. عقود خدمات النقل أو الإيواء أو الإطعام.